مساعد بريد إلكتروني بالذكاء الاصطناعي لفرق دعم العملاء

بالنسبة لفريق دعم العملاء، تقرأ DraftKite كل بريد وارد لحظة وصوله، وتصنّفه حسب الغرض — استرداد، حالة الطلب، كيفية الاستخدام، تقرير خلل، فوترة — وتكتب مسودة رد على الرسائل التي لها إجابة معروفة. تُحفظ المسودة في Gmail أو Outlook حيث يقرأها الموظف ويعدّلها ويرسلها. لا يصل أي شيء إلى العميل قبل أن يضغط إنسان على زر الإرسال. يعمل هذا على صندوق البريد الذي تديره بالفعل، فلا يوجد نظام تذاكر تنتقل إليه ولا طابور جديد تتعلمه.

صندوق بريد الدعم قبل كل هذا

معظم حجم الدعم هو نفس الحفنة من الأسئلة تُطرح بألف صيغة: أين طلبي، كيف أعيد ضبط كلمة المرور، ما سياسة الاسترداد لديكم، لماذا خُصم مني مرتين. الإجابة عنها نادرًا ما تكون صعبة — بل التكرار، وعدّاد وقت أول رد، وصفحة الكتابة الفارغة هي ما ينهك الفريق. أضِف بضعة موظفين تظهر مشكلة ثانية: يحصل السؤال نفسه على ثلاث إجابات مختلفة حسب من يلتقطه، ولا يستطيع الموظف الجديد الرد بثقة قبل أن يحفظ كل سياسة عن ظهر قلب.

صنّف كل رسالة تلقائيًا حسب الغرض

في اللحظة التي يصل فيها بريد، تصنّفه DraftKite وتضع عليه تصنيف Gmail أو فئة Outlook — قبل أن يفتح أحد صندوق البريد أصلًا. يتحول طابور غير مصنَّف إلى شيء يمكنك العمل عليه حسب الأولوية: افتح تصنيف الاسترداد، وأنجز تصنيف كيفية الاستخدام دفعة واحدة، وصعّد ما هو مُعلَّم كعاجل. يتوقف الموظفون عن الفرز يدويًا ويبدأون من طابور مُرتَّب مسبقًا.

• طلبات الاسترداد ونزاعات الفوترة تصل إلى طابورها الخاص لمن يتولى الردود المتعلقة بالشؤون المالية
• أسئلة حالة الطلب والشحن تُجمَّع معًا ليتمكن موظف واحد من إنجازها في جولة واحدة
• تقارير الأخطاء تظهر فورًا بدلًا من الانتظار خلف النشرات الإخبارية والإيصالات
• الرسائل الغاضبة أو العاجلة تُعلَّم بحيث لا تنتظر أبدًا خلف الأسئلة الروتينية

اكتب مسودات الردود التي تكتبها كل يوم

بالنسبة للأسئلة التي لها إجابة معروفة، تكتب DraftKite الرد نيابةً عنك. تستمد الحقائق من قاعدة معرفة تربطها — مقالات مركز المساعدة، وسياسة الاسترداد، ومدد الشحن، وصفحة الأسعار — بحيث تقول المسودة ما تقوله وثائقك فعليًا، لا ما يخمّنه نموذج عام. وتطابق نبرة فريقك من الرسائل المُرسَلة سابقًا، بحيث يُقرأ الرد كعلامتك التجارية لا كروبوت. يقرأه الموظف، ويعدّل ما يخص العميل تحديدًا، ثم يرسله. تتحول معظم الردود من صفحة فارغة إلى مراجعة تستغرق عشر ثوانٍ.

ما الذي يتغير لفريق الدعم

يوافق إنسان على كل رد رغم ذلك

هذا يهم في الدعم أكثر من أي مكان آخر تقريبًا. فمبلغ استرداد خاطئ، أو خلل أُسيء فهمه، أو نبرة خاطئة مع عميل محبَط، هو بالضبط الخطأ الذي لا تريد أن ترتكبه الأتمتة دون إشراف. تزيل DraftKite الفرز والصفحة الفارغة؛ أما الحكم على كل رد على حدة فيبقى بيد الموظف صاحب العلاقة. ولأنها تقرأ بريد العملاء الحي، فهي مستضافة داخل الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت) ومبنية حول GDPR من الأساس — ينبغي لك مع ذلك تقييم التزاماتك الخاصة تجاه البيانات التي تعالجها، لكن التعامل مع البيانات يُؤخذ بنفس جدية الصياغة نفسها.

ابدأ بصندوق بريد واحد أو بالفريق كله

تربط خطة Starter صندوق بريد دعم واحدًا من 19 دولارًا لكل صندوق بريد شهريًا؛ وتغطي خطة Team صناديق البريد المتعددة لفريق دعم صغير (حتى عشرة) بنفس التصنيف والصياغة والموافقة التلقائية على كل واحد منها، سواء كانت على Gmail أو Outlook/Microsoft 365، ومع رؤية مشتركة لمن يدير الدعم. الفترة التجريبية المجانية لمدة 7 أيام لا تتطلب بطاقة — اربط صندوق بريدك وشاهد رسائل اليوم تُصنَّف وأول ردودك تُكتب كمسودات قبل أن تقرر أي شيء.