قاعدة المعرفة (للبريد بالذكاء الاصطناعي)

ما الذي تحتويه قاعدة المعرفة

تحتوي قاعدة المعرفة للبريد عادةً على الحقائق المرجعية التي يعتمد عليها شخص أو فريق عند الرد على الرسائل: قوائم الأسعار، ومواصفات المنتج، وسياسات التسليم والإرجاع، وساعات العمل، وخطوات التهيئة، وإجابات الأسئلة الشائعة. وتُقسَّم المواد غالبًا إلى مقاطع صغيرة وتُفهرَس، بحيث يمكن العثور على الأجزاء المتعلقة برسالة واردة معيّنة وجلبها عند الحاجة، بدلًا من قراءة المستند كاملًا في كل مرة.

لماذا تهمّ في البريد الذي يكتبه الذكاء الاصطناعي

يعرف النموذج اللغوي العام كيف يكتب، لكنه لا يعرف أسعاركم ولا سياساتكم ولا تفاصيل منتجكم. وإذا تُرك لتدريبه وحده، فلن يستطيع سوى تخمين هذه التفاصيل — والتخمين الواثق في رد على عميل أسوأ من عدم الرد. تسدّ قاعدة المعرفة هذه الفجوة عبر التوليد المعزَّز بالاسترجاع (RAG): يبحث المساعد أولًا عن الحقائق المتعلقة بالأمر ثم يكتب مسودة مستندة إليها. والنتيجة ردود دقيقة ومحدّدة ومتسقة، أيًّا كان من يرسلها أو من أي صندوق بريد.

كيف تعمل في DraftKite

تتضمّن DraftKite قاعدة معرفة اختيارية. تضيف مستندات وملاحظات — أسعارًا وأسئلة شائعة ونصوص سياسات — فتقسّمها DraftKite إلى مقاطع وتخزّنها كتضمينات (embeddings). وعند وصول بريد جديد، يسترجع النظام أكثر المقاطع صلة ويرفقها كسياق قبل كتابة مسودة الرد، فتعكس المسودة حقائقكم الخاصة بدلًا من رد عام. وكالعادة، لا يُرسَل شيء تلقائيًا: تنتظر المسودة المستندة إلى المعرفة في مجلد المسودات حتى تراجعها وتضغط إرسال. قاعدة المعرفة اختيارية، وهي — مثل بقية DraftKite — مستضافة داخل الاتحاد الأوروبي.