For et kundesupportteam læser DraftKite hver indkommende mail i samme øjeblik, den kommer ind, labeler den efter hensigt — refusion, ordrestatus, hjælp-til, fejlrapport, fakturering — og skriver et udkast til svar på dem, der har et kendt svar. Udkastet lander i Gmail eller Outlook, hvor en medarbejder læser det, retter og sender. Intet når frem til en kunde, før en person trykker send. Det kører på den indbakke, I allerede bemander, så der er intet ticketsystem at migrere til og ingen kø at lære.
Supportindbakken, før noget af dette
Det meste supportvolumen er den samme håndfuld spørgsmål stillet på tusind måder: hvor er min ordre, hvordan nulstiller jeg min adgangskode, hvad er jeres refusionspolitik, hvorfor blev jeg trukket to gange. At svare er sjældent svært — det er gentagelsen, uret på første svar og det blanke skrivefelt, der slider et team ned. Tilføj et par medarbejdere, og et nyt problem dukker op: det samme spørgsmål får tre forskellige svar afhængigt af, hvem der tager det, og en ny kollega kan ikke svare trygt, før han har lært hver politik udenad.
Label hver sag automatisk efter hensigt
I samme øjeblik en mail kommer ind, klassificerer DraftKite den og sætter et Gmail-label eller en Outlook-kategori — før nogen overhovedet åbner indbakken. En udifferentieret kø bliver til noget, I kan arbejde efter prioritet: åbn refusions-labelet, ryd hjælp-til-labelet i en omgang, eskalér dem, der er markeret som presserende. Medarbejderne holder op med at triagere i hånden og starter fra en kø, der allerede er sorteret.
- Refusioner og faktureringstvister lander i deres egen kø til den, der håndterer økonomivendte svar
- Ordrestatus- og forsendelsesspørgsmål samles, så én medarbejder kan rydde dem i én omgang
- Fejlrapporter dukker straks op i stedet for at ligge bag nyhedsbreve og kvitteringer
- Vrede eller presserende beskeder bliver flagget, så de aldrig venter bag rutinespørgsmål
Skriv udkast til de svar, du skriver hver dag
For de spørgsmål, der har et kendt svar, skriver DraftKite svaret for dig. Det henter fakta fra en vidensbase, I tilkobler — hjælpeartikler, jeres refusionspolitik, leveringstider, prissiden — så udkastet siger det, jeres dokumentation faktisk siger, ikke det, en generisk model gætter på. Det matcher teamets tone fra tidligere sendte mails, så svaret læses som jeres brand og ikke som en robot. Medarbejderen læser det, justerer det, der er specifikt for kunden, og sender. De fleste svar går fra en blank side til et ti-sekunders tjek.
Hvad der ændrer sig for et supportteam
| Supportopgave | Uden DraftKite | Med DraftKite |
|---|---|---|
| Triagere en ny sag | Læs den, beslut kø eller ejer | Kommer ind allerede labeled efter hensigt |
| Svare på et gængs spørgsmål | Søg i hjælpecenteret, skriv fra bunden | Et forankret udkast venter allerede til redigering |
| Tid til første svar | Afhænger af, hvem der er ledig til at læse | Et svar skrives i samme øjeblik, mailen lander |
| Tone på tværs af medarbejdere | Varierer med, hvem der svarer | Matchet til jeres egen sendte tone |
| Oplære en ny medarbejder | Lær hver politik udenad først | Vidensforankrede udkast giver svaret til at verificere |
Et menneske godkender stadig hvert svar
DraftKite sender aldrig til en kunde af sig selv. Hvert svar ligger i kladdemappen, indtil en medarbejder har læst det, rettet det om nødvendigt og trykket send.
Det betyder mere i support end næsten noget andet sted. Et forkert refusionsbeløb, en misforstået fejl eller en forkert tone over for en frustreret kunde er præcis den fejl, man ikke vil have automatisering til at begå uovervåget. DraftKite fjerner sorteringen og den blanke side; vurderingen af hvert enkelt svar forbliver hos den medarbejder, der ejer relationen. Fordi det læser levende kundemail, er det EU-hostet (Frankfurt) og bygget op omkring GDPR fra bunden — I bør stadig vurdere jeres egne forpligtelser for de data, I behandler, men datahåndteringen tages lige så alvorligt som selve skrivningen.
Start med én indbakke eller hele teamet
Starter forbinder én supportindbakke fra 149 kr. pr. indbakke om måneden; Team-planen dækker et lille supportteams flere indbakker (op til ti) med den samme automatiske labeling, udkastskrivning og godkendelse på hver eneste, uanset om de er på Gmail eller Outlook/Microsoft 365, og med delt indsigt for den, der styrer supporten. Den 7-dages gratis prøveperiode kræver intet kort — forbind din indbakke og se dagens sager blive labeled og dine første svar skrevet som udkast, før du har besluttet noget.