Hvad en vidensbase indeholder
En vidensbase til e-mail indeholder typisk de referencefakta, en person eller et team læner sig op ad, når de besvarer beskeder: prislister, produktspecifikationer, leverings- og returpolitikker, åbningstider, onboarding-trin og svar på ofte stillede spørgsmål. Materialet deles som regel op i små passager og indekseres, så netop de dele, der er relevante for en konkret indkommende besked, kan findes og hentes ind efter behov, i stedet for at hele dokumentet læses hver gang.
Hvorfor det betyder noget for AI-skrevne udkast
En generel sprogmodel ved, hvordan man skriver, men den kender ikke jeres priser, jeres politikker eller jeres produktdetaljer. Overladt til sin træning alene kan den kun gætte sig til de specifikke ting — og et selvsikkert gæt i et kundesvar er værre end intet. En vidensbase lukker det hul via retrieval-augmented generation (RAG): assistenten slår først de relevante fakta op og skriver derefter et udkast, der er forankret i dem. Resultatet er svar, der er nøjagtige, specifikke og ensartede, uanset hvem — eller hvilken indbakke — der sender dem.
Sådan fungerer det i DraftKite
DraftKite har en valgfri vidensbase. Du tilføjer dokumenter og noter — priser, FAQ'er, politiktekst — og DraftKite deler dem op i passager og gemmer dem som embeddings. Når en ny e-mail kommer ind, henter pipelinen de mest relevante passager og vedhæfter dem som kontekst, før den skriver et udkast til svar, så udkastet afspejler jeres egne fakta i stedet for et generisk svar. Som altid sendes intet automatisk: det forankrede udkast venter i kladdemappen, indtil du har gennemgået det og trykket send. Vidensbasen er valgfri og — som resten af DraftKite — hostet i EU.