For et kundesupportteam leser DraftKite hver innkommende e-post i det øyeblikket den kommer inn, etiketterer den etter hensikt — refusjon, ordrestatus, hjelp-til, feilrapport, fakturering — og skriver et utkast til svar på dem som har et kjent svar. Utkastet havner i Gmail eller Outlook, der en medarbeider leser det, redigerer og sender. Ingenting når en kunde før en person trykker send. Det kjører på innboksen dere allerede bemanner, så det er ingen sakssystem å migrere til og ingen kø å lære.
Supportinnboksen, før noe av dette
Det meste av supportvolumet er den samme håndfullen spørsmål stilt på tusen måter: hvor er ordren min, hvordan tilbakestiller jeg passordet mitt, hva er refusjonspolicyen deres, hvorfor ble jeg belastet to ganger. Å svare er sjelden vanskelig — det er gjentakelsen, klokken på første svar og det blanke skrivefeltet som sliter ut et team. Legg til et par medarbeidere, og et nytt problem dukker opp: det samme spørsmålet får tre forskjellige svar avhengig av hvem som tar det, og en ny kollega kan ikke svare trygt før hen kan hver policy utenat.
Etiketter hver sak automatisk etter hensikt
I det øyeblikket en e-post kommer inn, klassifiserer DraftKite den og setter en Gmail-etikett eller en Outlook-kategori — før noen i det hele tatt åpner innboksen. En udifferensiert kø blir til noe dere kan jobbe etter prioritet: åpne refusjons-etiketten, rydd hjelp-til-etiketten i én omgang, eskaler dem som er markert som presserende. Medarbeiderne slutter å triagere for hånd og starter fra en kø som allerede er sortert.
- Refusjoner og faktureringstvister havner i sin egen kø for den som håndterer økonomivendte svar
- Spørsmål om ordrestatus og frakt grupperes slik at én medarbeider kan rydde dem i én omgang
- Feilrapporter dukker opp med en gang i stedet for å ligge bak nyhetsbrev og kvitteringer
- Sinte eller presserende meldinger flagges slik at de aldri venter bak rutinespørsmål
Skriv utkast til svarene du skriver hver dag
For spørsmålene som har et kjent svar, skriver DraftKite svaret for deg. Det henter fakta fra en kunnskapsbase dere kobler til — hjelpeartikler, refusjonspolicyen deres, leveringstider, prissiden — slik at utkastet sier det dokumentasjonen deres faktisk sier, ikke det en generisk modell gjetter. Det matcher teamets tone fra tidligere sendte e-poster, slik at svaret leses som merkevaren deres og ikke som en robot. Medarbeideren leser det, justerer det som er spesifikt for kunden, og sender. De fleste svar går fra en blank side til en ti-sekunders sjekk.
Hva som endrer seg for et supportteam
| Supportoppgave | Uten DraftKite | Med DraftKite |
|---|---|---|
| Triagere en ny sak | Les den, bestem kø eller eier | Kommer inn allerede etikettert etter hensikt |
| Svare på et vanlig spørsmål | Søk i hjelpesenteret, skriv fra bunnen | Et forankret utkast venter allerede på redigering |
| Tid til første svar | Avhenger av hvem som er ledig til å lese | Et svar skrives i det øyeblikket e-posten lander |
| Tone på tvers av medarbeidere | Varierer med hvem som svarer | Matchet til deres egen sendte tone |
| Lære opp en ny medarbeider | Lær hver policy utenat først | Kunnskapsforankrede utkast gir svaret å verifisere |
Et menneske godkjenner fortsatt hvert svar
DraftKite sender aldri til en kunde av seg selv. Hvert svar ligger i kladdemappen til en medarbeider har lest det, redigert det ved behov og trykket send.
Det betyr mer i support enn nesten noe annet sted. Et feil refusjonsbeløp, en misforstått feil eller feil tone overfor en frustrert kunde er nettopp den feilen man ikke vil at automatisering skal gjøre uten tilsyn. DraftKite fjerner sorteringen og den blanke siden; vurderingen av hvert enkelt svar forblir hos medarbeideren som eier relasjonen. Fordi det leser levende kundepost, er det EU-hostet (Frankfurt) og bygget rundt GDPR fra bunnen — dere bør fortsatt vurdere deres egne forpliktelser for dataene dere behandler, men datahåndteringen tas like alvorlig som selve skrivingen.
Start med én innboks eller hele teamet
Starter kobler til én enkelt supportinnboks fra 199 kr per innboks i måneden; Team-planen dekker et lite supportteams flere innbokser (opptil ti) med den samme automatiske etiketteringen, utkastskrivingen og godkjenningen på hver eneste, enten de er på Gmail eller Outlook/Microsoft 365, og med delt innsyn for den som styrer supporten. Den 7 dager lange gratis prøveperioden krever ikke noe kort — koble til innboksen din og se dagens saker bli etikettert og dine første svar skrevet som utkast før du har bestemt noe.